パウ東京の鍵管理に関するルール
パウ東京ではお客さまに安心してサービスをご利用いただけるよう、鍵のお預かり・管理について次のルールを定めて運営しております。
- お預かりした鍵は管理番号にて管理し、お名前やご住所などの個人情報が分かる状態で保管することはありません。
- できる限り同じ担当スタッフが継続して対応する体制で、ペットの性格や日々の過ごし方を理解したうえでサポートを行っております。鍵につきましても、担当スタッフおよび運営管理体制のもとで保管しております。
- 担当スタッフの体調不良やスケジュールの都合等により、情報共有済みの別スタッフが対応する場合があります。その際も、運営管理のもとで鍵の引継ぎを行っております。
- 鍵の無断複製や第三者への共有は禁止しております。
安心してペットのお留守番をお任せいただけるよう、鍵管理を含めた運営体制づくりに取り組んでおります。
鍵の保管・返却について
定期利用いただいているお客さまにつきましては、ご希望に応じて鍵をお預けいただくことが可能です。
継続的にご利用いただくことで、毎回の受け渡し負担を減らし、よりスムーズにサービスをご利用いただけます。
定期利用について
定期利用のお客さまにつきましては、ご希望に応じて鍵の継続保管に対応しております。
ご利用頻度や次回ご予約状況に応じて、鍵の継続保管をご案内しております。
パウ東京ではできる限り同じ担当スタッフが継続して対応することで、ペットの性格や日々の過ごし方を理解したうえで、安心できるケアを行えるよう努めております。
鍵につきましても、運営管理体制のもと担当スタッフが保管し、継続性と柔軟な対応の両立ができる体制を整えております。
なお、定期利用の終了時や、一定期間ご利用がない場合には、ご返却についてご相談させていただく場合があります。
単発・不定期利用の場合
単発・不定期利用のお客さまにつきましては、原則として最終ご利用後に鍵をご返却しております。
ただし、次回ご予約予定が近い場合には、ご希望に応じて一定期間の継続保管も承っております。
最終ご利用日から2週間程度ご予約がない場合には、返却確認のご連絡を差し上げる場合がありますので、ご了承のほどお願いいたします。
鍵のお預かり・返却方法
パウ東京では以下の方法にて鍵のお預かり・返却を承っております。
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⚠️【重要】鍵のお預かり期限について（必ずお読みください）
シッターサービス及び育成サポートシッターのご依頼時には初回カウンセリングや予約時に指定いただいた方法で鍵をお預かりします。
■ 鍵の郵送をご希望の場合
原則としてご依頼日の2日前までに必着するようご送付ください。
万が一、ご依頼日の2日前18時までに合鍵をお預かりできない場合、以下のいずれかをご選択いただくものとします。
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サービス当日に対面で鍵をお渡しいただく
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ご自宅のポストを介した受け渡しを行う
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ご依頼自体をキャンセルする
※上記に基づきキャンセルを選択された場合には、規定のキャンセル料が発生いたしますので予めご了承ください。
■ 玄関鍵のご確認について
当店にお預けいただく合鍵が確実に玄関を開錠できる鍵であるかをご自身で事前に必ずご確認ください。
万が一、お預かりした鍵で開錠ができない場合、当店での開錠業者等の手配は行わず、当該サービスはキャンセル扱いとなります。
その場合、当店所定のキャンセル料に加え、規定の出張サービス料金等をご負担いただきますのでご注意ください。
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郵送での受け渡し
郵送でのお預かりにつきましては、確実かつ安全に受領を行うため、担当スタッフが受領可能な指定送付先をご案内しております。
（※注意：上述の通り、ご依頼日2日前18時までの必着をお願いしております）
送付先はご予約確定後に個別にご案内いたします。
なお、郵便局留め等をご案内する場合があります。
発送方法は、追跡可能な以下いずれかの方法をお願いしております。
・レターパック
・簡易書留
普通郵便での発送はご遠慮いただきますようお願いいたします。
ご自宅ポストでの受け渡し
ご自宅ポストを介した受け渡しにより、ご在宅不要でのお預かり・返却にも対応しております。
お忙しいお客さまにもご利用いただきやすい方法です。
ご自宅のキーボックスのご利用
お客さまがご自宅に設置したキーボックスをご利用いただくことも可能です。
継続利用時にもご利用いただきやすい受け渡し方法となっております。
コンシェルジュ・受付でのお預かり
マンションのコンシェルジュや受付を介した受け渡しにも対応しております。
スタッフによる出張受取
ご希望に応じて、スタッフがご自宅へお伺いして鍵をお預かりすることも可能です。
なお、別途出張サービス費を頂戴しております。
鍵預かり・管理のよくあるご質問
Q. 担当スタッフが変更になることはありますか？
A. 通常は同じ担当スタッフが継続して対応いたしますが、スケジュールの都合等により別のスタッフが対応する場合があります。
その際も、初回カウンセリング内容やペットの性格、生活スタイル、お世話方法などの情報は事前にしっかり共有したうえで対応しておりますので、ご安心ください。
Q. 鍵に名前や住所は書かれますか？
A. いいえ。管理番号にて管理しております。
Q. 鍵は毎回返却されますか？
A. 単発・不定期利用の場合は原則ご返却しております。
一方で、継続利用をご希望の場合や、次回ご予約予定が近い場合には継続保管も可能ですので、ご予約時にご希望の保管方法をご指定ください。
事前のご相談にも対応しておりますので、お気軽にお問い合わせください。
Q. 郵送時に注意することはありますか？
A. レターパックなど、追跡可能な発送方法をご利用ください。
また、鍵にはお名前やご住所などの個人情報を直接記載しない方法をおすすめしております。
Q. 鍵の郵送がご依頼日の直前になってしまいそうな場合はどうなりますか？
A. 鍵をご郵送いただく場合、ご依頼日の2日前18時（必着）をお願いしております。
万が一ご依頼日の2日前18時までに当店で鍵の受領が確認できない場合は、当日の対面受け渡し、ポストを介した受け渡し、またはご依頼のキャンセル（規定のキャンセル料が発生します）からご選択いただく形となります。
確実なサービス提供のため、お早めの発送にご協力をお願いいたします。
Q. 預けた鍵で当日入れなかった場合はどうなりますか？
A. 万が一、お預かりした合鍵で玄関の開錠ができない場合、当店での開錠業者の手配などは行えず、サービスはキャンセル扱いとなります。
その際、所定のキャンセル料に加えて規定の出張サービス料金および実費交通費を申し受けますので、お預けいただく前には実際に使用できる玄関の鍵かどうかを必ずご確認いただけますようお願いいたします。
ご不明点がございましたらお気軽にご相談ください。
