利用規約改定のお知らせ - パウ東京｜育成型ペットシッター＆ドッグトレーニング

平素よりパウ東京をご利用いただきありがとうございます。

このたび、利用規約を改定いたしましたのでお知らせいたします。

最終改定日：2026年6月21日

最新の利用規約は以下よりご確認ください。

パウ東京　利用規約

本サービス利用者（以下「依頼者」といいます）の大切なペットをお預かりし、安心かつ安全なサービスを提供するため、「パウ東京」（以下「当店」といいます）は、以下のとおり利用規約（以下「本規約」といいます）を定めます。ご理解、ご遵守いただきますよう宜しくお願い申し上げます。

依頼者は、本サービスの申込み及び利用にあたり、本規約の内容を理解し、同意したものとみなされます。

第1条（定義）

本規約における用語の定義は、以下の通りとします。

「当店」とは、「パウ東京」のことをいいます。
「依頼者」とは、定期利用、単発利用を問わず、当店指定の方法により本サービスの利用を申し込んだ者のことをいいます。
「本サービス」とは、当店が提供するペットシッターサービス、育成サポートシッター、ドッグトレーニング、初回カウンセリング、その他これらに付随する一切のサービスをいいます。
「利用規約等」とは、本規約のほか、当店がウェブサイト、予約画面、LINE、メール等を通じて提示する注意事項、料金表、ガイドラインその他の規程を含む、名称の如何を問わず、当店が定める規約類の総称のことをいいます。

第2条（禁止事項）

依頼者は、本サービスの利用にあたり、以下の行為を行ってはならないものとします。

本規約または利用規約等に違反する行為。
当店に対し、虚偽または不正確な情報を提供する行為。
当店又は他の依頼者、ならびにスタッフに対する誹謗中傷、迷惑行為。
本サービスの利用権を第三者に使用させる行為。
本サービス上の地位を第三者に承継させ、又は本サービスから生じる権利義務の全部、若しくは一部を第三者に譲渡し、貸借、その他一切の処分をする行為。
高所作業、危険を伴う作業。
専門資格を要する作業。
人間の介護や医療行為、お子さまのお世話などの身体又は生物に直接触れる作業や調理。
お子さまの見守りなどのベビーシッター業務。
金銭・通帳・カード・貴金属等を扱う作業、その他、スタッフが実施困難と判断した作業。
火気を使用する調理行為。ただし、あらかじめ調理された食事を電子機器を用いて温める行為については、本サービスに含まれるものとします。
犯罪に該当する行為、または法令もしくは社会通念上不適切とされる行為。
暴力団対策法に定める暴力団員、または反社会的勢力に属する者が、本サービスを直接または間接に利用する行為、ならびに当該勢力の存在を誇示し、もしくは支援・助長する行為。
異性との交際や出会いを目的とする、またはそれらへ誘導する意図があると当店が判断する一切の行為。
当店スタッフに対し、LINE、電話番号等の個人的な連絡先の開示を求める行為。
ねずみ講、チェーンメッセージ、マルチレベルマーケティング等を含む、第三者の勧誘や営業活動に該当する行為。
当店を通じて知り得たスタッフに対し、当店の事前の承諾なく、直接サービス提供を依頼する行為。
当店スタッフに対する私的な誘い、またはスカウト行為その他の引き抜き行為。
その他、当店が不適切と判断する行為。

第3条（サービスの停止及び中止）

当店は、以下の場合、依頼者への事前の通知、承諾なく、本サービスの全部または一部を停止または中止することができます。

依頼者が本規約に違反した場合
依頼者が虚偽の申告が判明した場合
天災、事故、システム障害等によりサービス提供が困難な場合
その他、依頼者による本サービスの利用が不適切であると当店が判断する場合

当店は、提供するサービスの内容の全部又は一部について、依頼者の承認を受けることなく、変更、追加又は、削除を行うことができるものとします。
前各項により、サービスが中止、変更等されたことにより依頼者が被った損害について、当店は一切の責任を負わないものとします。

第4条（本サービスの提供停止）

当店は、依頼者が以下の各号のいずれかに該当する場合、依頼者に事前通知することなく、本サービスの提供停止を行うことができるものとします。

過去に本規約違反などにより、依頼停止処分を受けていることが判明した場合。
当店に対する債務を履行しなかった場合
第2条禁止事項のいずれかの行為を行った場合
その他本規約に違反した場合

第5条（緊急時の対応）

サービス中にペットの体調異変が発生した場合、当店は速やかに依頼者へ連絡し、その指示を仰ぐものとします。
前項の規定にかかわらず、緊急性が高く依頼者と直ちに連絡が取れない場合、または一刻を争うと当店が判断した場合には、当店の判断でかかりつけ医、または近隣の動物病院へ搬送し、必要な措置を講じることができるものとします。この場合、当店は事後速やかに依頼者へ報告します。
ご自宅に異常（火災・不法侵入等）を確認した場合や、事件・事故に遭った場合は、警察または消防に通報します。
避難を要する事態に陥った場合は、可能な限りペットを連れて同行避難します。
緊急対応に伴い発生した費用（診察代、入院費、交通費の実費等）は、すべて依頼者の負担とします。また、緊急対応により予定のサービス時間を超過した場合には、当店規定の延長料金を請求します。

第6条（免責事項）

当店はペットのお世話やトレーニングには万全を期しておりますが、当店の故意または重過失による場合を除き、当店の落ち度ではない不可抗力などによる物品の損害、ならびにペットの行動、体調変化等に起因する病気、怪我、事故、脱走、死亡その他生命に関わる一切の事象について、賠償、損害補償、慰謝料等を含め一切の責任を負わないものとします。
自然災害や緊急事態等により、やむを得ず当店の都合によりサービスを中止した場合、又はキャンセルとなったことにより被ったいかなる損害につきましても、当店は損害賠償責任を負いません。
当店は依頼者から説明を受けた方法に基づき投薬対応を行いますが、ペットの抵抗、体調の変化その他やむを得ない事情により、予定どおり投薬できない場合があります。当店の故意または重過失による場合を除き、これに起因して生じた損害について責任を負わないものとします。
前各項の規定にかかわらず、万が一、当店の故意または重過失により当店が依頼者に対して損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、損害の原因となった当該サービスに関し、依頼者が当店に支払った利用料金の総額を上限とします。ただし、当店の故意または重過失による場合はこの限りではありません。

第7条（ペットの健康及びワクチン）

感染症の疑いがある、または感染病に罹っているペットのご依頼はお受けできない場合があります。くしゃみや鼻水などの症状がある場合や、疑いがある場合は必ず事前に動物病院にて診察の上、結果の報告をお願い致します。確定診断なしにご依頼を承ることは出来ませんのでご注意下さい。また、ペットが感染症に罹患していることを知っているにも関わらずそれを隠して依頼した場合、損害賠償を請求することがあります。
サービス提供時、ペットに顕著な体調不良（激しい嘔吐、下痢等）や、著しく不衛生な状態（ノミ・ダニの大量寄生等）が認められる場合、当店は安全・衛生管理のためサービスを中止できます。この場合、当日キャンセル扱い（料金100%発生）となります。
犬の利用にあたっては、法令に基づく狂犬病予防接種を必須とし、依頼時に1年以内の「注射済票」または「接種証明書」を確認させていただきます。ただし、獣医師の判断により接種が猶予されている場合は、当該年度の「狂犬病予防注射猶予証明書」をご提示いただくことで利用可能とします。
各種混合ワクチンについては、安全なサービス提供のため接種を推奨しております。未接種または接種から1年以上経過した場合であっても、以下のいずれかの条件を満たす場合に限り、本サービスを利用できるものとします。
1. 抗体価検査の結果、十分な抗体があることが証明できる書面を提示すること。
2. ワクチン未接種に伴うリスク（感染症罹患等）を承諾し、当店指定の同意書に署名・捺印すること。
猫のご依頼については、原則として3年以内の混合ワクチンの接種およびウイルス検査（猫エイズ・猫白血病）の結果を提示するものとします。ただし、以下のいずれかに該当する場合、ワクチン未接種や未検査に伴うリスクを承諾し、当店指定の同意書に署名・捺印することを条件に、本サービスを利用できるものとします。
1. 混合ワクチンが未接種、または接種済み証の提示ができない場合
2. 猫エイズ（FIV）・猫白血病（FeLV）の検査結果が未確認、または証明書がない場合
ワクチン未接種、または前項の検査未実施の場合、当店は安全管理の観点からサービス内容を制限することがあります。また、これらに起因または関連して発生した感染症、体調不良その他一切の損害について、当店は責任を負わないものとします。
前各項のほか、サービス提供時においてペットに顕著な体調不良（激しい嘔吐、下痢、ぐったりしている等）が認められる場合、または著しく不衛生な状態（過度な汚れ、ノミ・ダニの大量寄生等）であると当店が判断した場合、当店は安全管理及び感染防止の観点から、当日のサービス利用を制限、または中止することができるものとします。この場合であっても、利用料金の返金は行わず、第9条に定める当日キャンセルと同等の扱いとします。

第8条（料金及び支払い）

利用料金の支払方法は、クレジットカード決済または銀行振込とします。初回カウンセリングについては前払いとし、当店が定める期日までに支払うものとします。期日までに入金が確認できない場合、当該予約はお客さま都合によるキャンセルとして取り扱い、予約は自動的に取り消されます。ペットシッターサービス及びドッグトレーニングについては、月末締めの翌月払いとし、当店が別途指定する方法及び期日までに支払うものとします。
当店は、依頼者の事前の承諾を得ることなく、利用料金の全部または一部を改定または変更することがあります。なお、料金の改定を行う場合には、当店のウェブサイト、LINE、またはメール等を通じて、依頼者に通知します。
シッターサービスの利用料金は、基本料金、出張サービス料金、延長料金及びオプション料金を合算した金額とします。これに加え、利用内容や時間帯等に応じて、夜間対応料、直前予約追加料金、交通費その他の追加料金が発生する場合があります。
領収書の発行を希望する場合、当店は電子データによる領収書の発行により対応するものとし、原則として書面での発行は行いません。
悪天候等により公共交通機関の利用が困難な場合、当店事務所、担当スタッフの自宅、または直前のサービス提供場所からタクシー等の交通手段を利用することがあります。この場合に発生した交通費については、依頼者の負担とします。

第9条（予約の変更及びキャンセル）

予約内容の変更及びキャンセルは、当店指定の期日までに連絡するものとします。期日を過ぎた場合の変更・キャンセルについては、本条の定めに従いキャンセル料が発生します。
シッターサービス、育成サポートシッター及び各サービスの初回カウンセリングのキャンセル料は、以下の通りとします。
1. 通常期間
  - 3日前18時まで：無料
  - 3日前18時～前日18時まで：サービス総額の50%
  - 前日18時～当日：サービス総額の100%
2. ハイシーズン (当店が別途指定する期間)
  - 8日前18時まで：無料
  - 8日前18時～2日前18時まで：サービス総額の50%
  - 2日前18時～当日：サービス総額の100%
ドッグトレーニングのキャンセル料は、以下の通りとします。
- 2日前まで：無料
- 前日～当日：1回分を利用済みとして扱い、利用分としてご請求いたします。
前各項にかかわらず、以下の場合はサービス総額の100%を申し受けます。
- 当日、スタッフの出発後にキャンセルとなった場合（出張費等を含む総額を申し受けます）
- 当店への連絡なくキャンセルとなった場合
ご予約日時の変更についても、本条に定めるキャンセル料のタイムラインを準用します。なお、変更の申し出があった場合でも、当店の予約状況によりご希望に沿えない場合があります。
ご利用料金の支払い前にキャンセル料が発生した場合、当該月のサービス利用料金と合算し、月末締め翌月払いにて支払うものとします。
複数日程にわたる予約の場合、キャンセル料は1日ごとに算定します。
天災地変や当店のやむを得ない事情によりサービスを中止した場合は、キャンセル料は発生しません。ただし、これにより依頼者に生じた損害について、当店は一切の責任を負いません。

第10条（ご返金について）

シッターサービス及び育成サポートシッターのキャンセルに伴う返金について、お支払い後、依頼者の都合でシッターサービス等をキャンセルしたときは、必要経費及びキャンセル料に加え、当店所定の事務手数料（振込手数料を含む）を差し引いた金額を返金いたします。
ドッグトレーニングの中途解約について、お客様のご都合によりコースの途中で受講を中止または解約される場合は、いつでも解約することができます。ただし、料金精算は以下の通りとさせていただきます。
- 解約までに実施したトレーニングの回数分を、割引価格ではなく【単発の正規料金 × 実施回数】として再計算します。
- 前号の再計算に基づき、これまでにお支払いいただいた金額との差額が生じた場合は、中途解約に伴う清算金として、月末に一括して請求します。
前項の条件に該当しないトレーニングの契約 (期間2カ月以内または金額5万円以下)については、原則として既払金の返金はいたしません。
返金は指定の銀行口座への振込みにより行います。振込手数料及び返金事務手数料は依頼者の負担とし、返金金額から差し引かせていただきます。
合鍵の返却が必要な場合は郵送にて対応いたします。その際の郵送費用は、当店の定めた金額にて依頼者の負担とします。

第11条（費用の立替について）

サービスの利用に伴い実費（交通費、ペット用品の補充、ドッグラン利用料、動物病院の受診費用、トリミング料金等）が発生することが予想される場合、依頼者は、当店が指定する概算金額を事前に銀行振込にて支払う（以下「預かり金」という）ものとします。
前項の預かり金の振込にあたっては、振込手数料に加え、事務手数料として550円（税込）を依頼者が負担するものとします。また、入金金額に不足や差額が発生しないよう、当店が指定した金額を正確に振り込むものとします。
預かり金は、実際に発生した実費に充当し、サービス終了後に清算します。残額がある場合は、依頼者の指定する口座へ返金します（返金時の振込手数料は依頼者の負担とします）。不足がある場合は、追加で支払うものとします。
実費の清算にあたっては、当店はレシートまたは領収書の写しを（LINEやメール等の電磁的方法を含む）提示するものとします。
依頼者が当日現金での用意を希望し、当店がこれを承諾した場合は、必ず日誌やメッセージ等の記録に残る形で授受を確認するものとします。記録にない現金の過不足について、当店は一切の責任を負いません。
第5条に定める緊急時の動物病院搬送等で、預かり金の額を超える費用が発生した場合、当店はこれを立て替えることができます。この場合、依頼者は当店が提示する領収書等に基づき、当該費用の全額を速やかに支払うものとします。

第12条（鍵の取り扱い）

シッターサービス及び育成サポートシッターご依頼時には、打ち合わせの際に鍵を事前に決めた方法でお預かりします。郵送もご選択いただけますが、原則ご依頼日1週間前までに当店へ必着するよう送付してください。万が一ご依頼日の3日前18時までに合鍵をお預かりできない場合、サービス当日に対面で鍵をお渡しいただくか、ご自宅のポストを介した受け渡しを行う、あるいはご依頼自体をキャンセルいただくかをご選択いただくものとします。なお、本条に基づきキャンセルを選択された場合には、規定のキャンセル料が発生いたします。
当店にお預けいただく合鍵が玄関の鍵であるかについては、依頼者において事前に必ずご確認ください。万が一、お預かりした合鍵により玄関の開錠ができない場合、当店では開錠業者等を手配することは行わず、当該サービスはキャンセル扱いとなります。この場合、当店所定のキャンセル料に加え、規定の出張サービス料金その他実際に発生した交通費等をご負担いただきます。
お預かりしている合鍵にキーホルダー等の装飾品等が付いている場合、それらの破損、または紛失が生じても、当店は免責とさせて頂きます。なお、合鍵の管理期間中、いかなる理由があっても当店が合鍵を複製することはありません。
合鍵の受け渡し方法は直接手渡し、ポスト投函、または郵送のいずれかから依頼者の希望を確認のうえ決定いたします。直接ご自宅へ訪問して受け渡しを行う場合、または郵送の場合は所定の手数料をご負担いただきます (訪問の場合は出張サービス料金も発生)。合鍵のご返却は返却依頼後1週間以内を目安に予定しております。直接受け渡し以外の方法による返却については、紛失等が生じた場合であっても、当店は一切責任を負えませんのでご了承下さい。
当店スタッフにやむを得ない緊急事態が発生し、当該スタッフによるシッターサービス及び育成サポートシッターの提供が困難となった場合、業務継続のため、代理のスタッフに対して合鍵を引き継ぐことがあります。

第13条（サービスの提供条件）

本サービス内容の詳細は、事前の打ち合わせにより個別に定めるものとしますが、以下の事項は共通の取り扱いとします。

依頼内容やペットの状況により、当店の判断に基づき、やむを得ずシッターサービス及び育成サポートシッターのサービス時間を延長する場合があります。この場合、当店所定の延長料金を請求するものとします。
ペットの安全確保やその他合理的な理由があると当店が判断した場合、あらかじめ合意したサービス内容の全部または一部を実施しないことがあります。これには対応可能な内容として事前に合意したケア（ハミガキ、爪のケア等）について、当日のペットの体調、年齢、性格、行動状況、ストレス状態等のコンディションにより、当店の判断に基づき実施しない場合を含みます。なお、この場合であっても、利用料金の減額または返金は行いません。
ペットの食事、トイレ用品その他シッターサービス提供に必要な物品については、依頼者において十分な量をご準備ください。サービス期間中に不足が生じた場合、当店の判断により同等品を購入して補充し、その代金を依頼者に請求することがあります。なお、同一商品を入手できない場合もあるため、処方食等を与えている場合は特にご注意ください。
犬の引きの強さ、ペットの気分や体調等により、当店の判断で散歩代行を実施できない場合があります。引きの強い犬や中型犬、大型犬の多頭飼育の場合、安全確保のため、複数名での対応またはサービス時間の延長を行うことがあります。この場合、当店規定の追加料金を請求するものとし、依頼者はこれを承諾するものとします。
各サービスを初めて利用する際は、他サービスのご利用有無に関わらず、事前のカウンセリングを行います。ドッグトレーニングはプログラムのご相談のため、シッターサービスはご自宅の環境確認のために実施するものであり、これが実施できない場合はサービス提供をお断りすることがあります。
依頼者は、ペットの攻撃性、咬傷歴、威嚇行動その他安全に影響を及ぼす可能性のある事項について、事前に正確に申告するものとします。
当店は、ペットの行動特性を踏まえたトレーニング及び対応を行いますが、安全確保が困難と判断した場合、サービスの全部または一部を制限または中止することがあります。また、ペットの行動特性に起因する事故、怪我、損害については、当店は責任を負わないものとします。
高齢のペットまたは介助を要するペットについては年齢、健康状態、日常的な介助の必要性等を総合的に判断し、当店の裁量により対応内容を制限または追加料金の対象とすることがあります。
犬以外のペット (猫、小動物等)については、飼育環境、性質、安全対策等を確認のうえ、当店の判断により対応可否及び対応内容を決定します。猫については、二重ドアの設置等の脱走防止対策が講じられている場合に限り対応します。また、安全が確認できない屋外への外出は対応いたしません。
ドッグトレーニングは、ペットの行動特性を理解し、適切なコミュニケーションを促すためのサポートを行うものであり、特定の行動改善や問題解決を確約・保証するものではありません。トレーニングの効果には個体差があり、ペットの性格、年齢、生活環境、及び依頼者による継続的な練習の実施状況に大きく依存することを依頼者は承諾するものとします。
トレーニングの効果を最大限に引き出すため、依頼者は当店スタッフが提示するアドバイスやホームワークを誠実に実施するものとします。

第14条 (訪問時間)

シッターサービス及び育成サポートシッターの開始時刻は指定された時間帯を目安としますが、交通事情、緊急対応、前後の予約状況等により、前後1時間程度変動する場合があります。スタッフが指定時間より早くご自宅に到着した場合、指定のお時間を待たずにサービスを開始することがあります。
予約時間の変更を希望される場合は、第9条（予約の変更及びキャンセル）に定めるキャンセル料発生の期限（通常期：3日前18時／ハイシーズン：8日前18時）までにご連絡をお願いいたします。
前項の期限を過ぎてからの時間変更（時間短縮を含む）については、原則として変更前の予約内容に対するキャンセル扱いとし、第9条の規定に従い所定のキャンセル料を申し受けます。
期限内にご連絡をいただいた場合であっても、予約状況等により、ご希望通りの時間変更をお約束できないことがあります。その場合に予約自体をキャンセルされる際も、ご連絡をいただいた時点に基づき第9条の規定が適用されます。

第15条（ご自宅内にあるものの使用について）

本サービスの提供にあたっては、原則として依頼者のご自宅に備え付けられている物品（首輪、リード、フード、食器、トイレ用品、清掃用具等）を使用します。なお、スタッフが実務上必要と判断した場合には、当店が用意した物品を補助的に使用することがあります。
依頼者は、当店が事前に準備を依頼した物品について、サービス開始時刻までに適切に準備し、スタッフが視認・使用できる状態にしておくものとします。
必要な物品の準備が確認できないことにより、サービスの全部または一部の提供が困難であると当店が判断した場合、当該サービスの提供をお断りすることがあります。
前項の規定によりサービスを提供できなかった場合、依頼者は、第9条（予約の変更及びキャンセル）に定める当日キャンセルと同等の扱いとして、サービス総額の100%をキャンセル料として支払うものとします。

第16条（ご自宅への立ち入りについて）

本サービスの提供にあたり、品質管理または研修を目的として、当店スタッフが同行する場合があります。この場合、当店は事前に依頼者へ連絡し、依頼者の同意を得たうえで同行するものとします。
シッターサービス及び育成サポートシッター提供中は、ペットのお世話に必要な範囲において、ご自宅のお世話に必要な場所に立ち入らせていただきます。食器の洗浄等が必要な場合にはキッチンを、トイレの清掃等が必要な場合には洗面所やバスルームを使用することがあります。また、ペットが隠れて姿を見せない場合であっても、所在確認及び安全確認のため、開放されている室内や収納スペース等を確認することがあります。
立ち入りを希望されない場所がある場合は、初回カウンセリングまたは事前の打ち合わせ時にお申し出ください。貴重品、触れられたくない物品、破損のおそれがある物については、あらかじめ依頼者において保管または移動を行うものとします。

第17条（サービス中の訪問者対応）

当店スタッフが留守宅において本サービス提供中に訪問者があった場合、原則として応答いたしません。事前の打ち合わせによりに対応を合意している場合に限り応答することがありますが、その場合であっても、依頼者の帰宅予定時刻その他の具体的な情報については、訪問者が親族を名乗った場合であっても、一切開示しません。また、留守宅にかかってきた電話への対応は行いません。
宅配業者等による訪問があった場合は、原則として荷物の受け取りを行わず、不在票の対応とします。事前に荷物の受け取りについて合意している場合に限り対応することがありますが、当日の訪問時間のずれやサービス提供状況等により、必ずしも受け取りができるとは限りません。この場合を含め、荷物の未受領、遅延、紛失、破損その他これに関連して生じたトラブルについて、当店は一切の責任を負いません。

第18条（所有権の放棄）

サービス終了予定日時を過ぎても依頼者と連絡が取れず、ペットが放置されていると判断した場合、当店は当該ペットを緊急預かりの対象とし、特別管理に移行します。
前項の状況が発生した場合、依頼者は通常のサービス料金とは別に、緊急的な管理・維持費用として、ペット1頭につき1日あたり 25,000円（税込）を支払うものとします。本費用は、サービス終了予定日の翌日から加算され、ペットの引き渡し完了日（または次項に定める所有権放棄とみなされる日）までの全日数分を合算して請求します。また、食費、消耗品代、及び獣医師による診察・治療が必要となった場合の医療費等の実費は、本費用とは別に全額依頼者の負担となります。
サービス終了予定日から7日を経過しても、依頼者が当店からの連絡（保証人への連絡を含む）に応答しない場合、依頼者は当該ペットの所有権を無償で放棄したものとみなします。
前項に基づき所有権が放棄された場合、放棄後の処遇（施設譲渡等）は当店の判断に一任され、依頼者は一切の異議申し立て、及び損害賠償請求を行わないものとします。
所有権が放棄された後においても、それまでに発生した緊急預かり費用の支払義務は消滅しません。

第19条（スタッフの変更及び代理対応）

当店は、病気、事故、退職その他やむを得ない事情がある場合、依頼者への事前または事後の通知をもって、担当スタッフを変更し、または代理スタッフを派遣することがあります。

第20条（個人情報の取り扱い）

当店はご予約時に取得した個人情報を、各種ご案内の送付を含む当店業務の遂行に必要な範囲内でのみ利用します。当該個人情報については、個人情報の保護に関する法律をはじめとする関係法令を遵守し、適切な管理のもと取り扱います。
当店は依頼者から提供された秘密情報を、本サービスの提供目的の範囲内でのみ利用し、依頼者の事前の承諾なく、第三者に対して当該秘密情報を提供、開示または漏えいすることはありません。
依頼者が自己の個人情報の削除を希望する場合は、当店へ連絡するものとし、当店は法令に基づき、速やかに適切な対応を行います。

第21条（連絡手段）

当店から依頼者への連絡は、原則としてLINE（公式アカウント）を用いて行います。ただし、緊急時またはシステム障害等によりLINEが利用できない場合は、電話またはメール等の他の手段を用いることができるものとします。
依頼者がLINEを確認しなかったこと、または通知設定等によりメッセージを受信できなかったことにより生じた損害や不利益（予約の自動キャンセル、情報の遅延等）について、当店は一切の責任を負わないものとします。

第22条（写真及び動画の利用）

当店は本サービスの提供過程において撮影したペットの画像を当店のウェブサイト、SNS、ブログ等に掲載することがあります。掲載を希望しない場合は、事前に当店へ申し出るものとします。掲載後であっても、依頼者から削除の要請があった場合には、当店は速やかに対応します。

第23条（日誌画像の保存及び削除）

当社が提供するシッターサービス及び育成サポートシッターでは、サービス実施後、日誌を通じてペットの様子をご報告いたします。その際、可能な範囲でペットの写真を撮影し、日誌に掲載する場合があります。

日誌に掲載された画像データは、サービス提供日から一定期間管理システム上に保存され、保存期間経過後は自動的に削除されます。画像は自動的に削除されるため、保存が必要な場合は、利用者ご自身の責任において、保存期間内にダウンロード・保存を行ってください。

当社は、保存期間経過後に削除された画像の復元、再提供、または保存漏れ等による損害について、一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。

第24条（無料相談について）

当社が提供する無料相談は、ペットに関するお困りごとについてのご相談を対象としたものであり、サービス内容のご説明及び一般的なアドバイスの提供を目的としています。無料相談において提供される内容は、特定の成果や問題解決を保証するものではなく、あくまで参考情報としてご利用ください。
無料相談のご利用は、当社が定める対応エリア内に在住の方に限るものとします。また、1世帯につき1回限りとし、同一の利用者による複数回の利用、または当社が同一人物と判断した場合には、お断りすることがあります。
無料相談は、獣医療行為、診断、治療、またはそれに準ずる専門行為を行うものではありません。ペットの健康状態や疾患に関する判断については、獣医師等の専門家へご相談ください。
無料相談に基づく判断及び行動の実施については、利用者ご自身の責任にて行っていただくものとし、当社はこれにより生じた結果について一切の責任を負いません。なお、無料相談は、当社がその後の有料サービス提供をお約束するものではなく、相談時間や内容については、当社の判断により制限または中止する場合があります。
当社は、相談内容の記録、サービスの質向上、スタッフ教育、および当社のサービス紹介・広報活動を目的として、無料相談の様子を録音または録画することがあります。
当社は、前項により記録した内容を、個人（利用者、家族、およびペット）の特定ができないよう氏名や顔等の個人情報に適切な加工（モザイク処理、仮名化等）を施したうえで、当社の広報活動、SNS、ウェブサイト等において公開・投稿することがあります。利用者は、無料相談の申し込みをもって、これに同意したものとみなします。

第25条（ご依頼をお受けできない場合）

当店は次のいずれかに該当すると判断した場合、本サービスの提供をお断りすることがあります。

当店スタッフとペットとの相性が著しく合わず、安全または円滑なサービス提供が困難と判断した場合。
顕著な体調不良（嘔吐、下痢、発熱等）や、感染症の疑いがある場合。
著しく不衛生な飼育環境、ノミ・ダニの大量寄生等により、健全なケアが困難な場合。
ペットの行動が著しく攻撃的であり、安全なサービス提供の実施が困難と判断した場合。
依頼者が本規約の内容に同意しない場合。
その他、当店が総合的に判断し、本サービスの提供が適切でないと認める場合。

第26条（反社会的勢力の排除）

依頼者は当店に対し、現在及び将来にわたり、次に定める事項を表明し、かつ保証するものとします。
1. 依頼者本人、ならびに役員その他経営に実質的に関与する者が反社会的勢力に該当しないこと。
2. 自らまたは第三者の不正な利益を図る目的、もしくは第三者に損害を与える目的で、反社会的勢力を利用する関係を有していないこと。
3. 反社会的勢力に対し資金の提供、便宜の供与その他、当該勢力の維持または運営に協力し、もしくは関与する関係を有していないこと。
依頼者は当店に対し、自らまたは第三者を通じて、次の各号に該当する行為を行わないことを表明し、かつ保証するものとします。
1. 詐欺的行為、または暴力的な要求行為
2. 法的な責任を超えた不当な威圧的な要求行為。
3. 本サービスまたは契約内容に関連して、強迫的な言動を行い、または暴力を用いる行為。
4. 虚偽の情報や風説を流布し、当店の信用を損ない、または業務の円滑な遂行を妨げる行為。
5. その他、前各号に準ずる行為。
依頼者が前二項のいずれかに違反した場合、当店は依頼者に対する事前の通知または催告その他手続きを行うことなく、直ちに当該契約の全部または一部を解除することができるものとします。また、当店は当該違反または契約解除に関連して生じた損害について、依頼者に対し賠償を請求することができます。
前項の規定により契約が解除された場合、当該契約は将来に向かってのみ効力を失うものとします。

第27条（準拠法）

本規約の効力、解釈等に関しては、日本法が適用されるものとします。

第28条（誠実協議）

本サービスに関して当店と依頼者の間で問題が生じた場合は、誠意をもって協議し、解決するものとします。

第29条（利用規約の変更）

当店は、必要と判断した場合、依頼者の事前の承諾を得ることなく、本規約の全部または一部を変更することがあります。変更後の規約については、当店のウェブサイト、LINE、メール等を通じて通知します。
依頼者が、本規約の変更後も本サービスの利用を継続した場合には、変更後の利用規約の内容に同意したものとみなします。

パウ東京 利用規約

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